Кожен власник комерційного сайту мріє про високі продажі. Але як перетворити відвідувачів сайту на покупців? Відповідь криється в терміні «конверсія». Що це таке і чому кожен підприємець повинен бути з конверсією «на ти», давайте розберемося.
Що таке конверсія і чому вона важлива для вашого бізнесу?
Конверсія – це один із найважливіших показників для будь-якого онлайн-бізнесу. Він безпосередньо відображає успіх сайту. Цей термін походить від латинського слова «conversio», що означає «перетворення» або «заміна». І справді, конверсія показує, наскільки ефективно ваш сайт перетворює відвідувачів на активних користувачів – покупців, підписників, тих, хто залишив заявку або зателефонував.
Конверсія – це співвідношення будь-яких двох взаємопов’язаних величин у маркетингу та продажах. Наприклад, для онлайн-продажів – відношення кількості покупців до загальної кількості відвідувачів сайту, для офлайн-торгівлі – співвідношення тих, хто зайшов у магазин, і реальних покупців, для блогерів – відношення загальної кількості відвідувачів блогу до тих, хто підписався на контент тощо.
В інтернеті ви можете зустріти й інші назви конверсії: CV, conversion rate, CTR або close rate. Усі ці базові поняття e-commerce вказують на процентне співвідношення унікальних відвідувачів ресурсу до активних дій, які вони виконують. Такими діями можуть бути завершені угоди купівлі-продажу, реєстрація, зворотній зв’язок через онлайн-листування або дзвінок, перехід за банером та багато інших дій, виконання яких приносить вигоду замовнику.
Конверсія вимірюється у відсотках за певний період: тиждень, місяць, сезон, рік. Далі необхідно визначити цільову дію, яку ви маєте намір виміряти. Наприклад, вам потрібно дізнатися конверсію в продажах. Тобто, скільки відвідувачів вашого інтернет-магазину, лендингу або маркетплейсу стали реальними покупцями певних товарів або послуг. Уявіть, що ваш сайт відвідало 100 осіб, але тільки двоє з них здійснили покупку. Конверсія в цьому випадку становитиме 2%. Важливо розуміти, що це не завжди низький показник – залежно від специфіки бізнесу, галузі та типу сайту, нормальний рівень конверсії може варіюватися.
Однак, якщо на ваш сайт приходить багато людей, але мало хто здійснює покупку, це привід замислитися. Можливо, сайт незручний для користувачів, інформація недостатньо переконлива або виникають складнощі з процесом оформлення замовлення. Усі ці фактори впливають на конверсію та, відповідно, на ваш дохід. Тому варто поглибити свої знання про те, як перетворити відвідувачів на клієнтів.
Види конверсії: детальний гід для власників сайтів
Щоб грамотно управляти сайтом, важливо розуміти, які види конверсій існують. Кожна з них має свої особливості й може застосовуватися для оцінки успішності різних маркетингових стратегій. Розглянемо основні види конверсій, які допоможуть вам краще зрозуміти ефективність вашого сайту.
Макроконверсія та мікроконверсія: велика і маленька ціль
Макроконверсія – це головна ціль бізнесу, пов’язана з отриманням прямого доходу. Для комерційних сайтів це покупка товару, для корпоративних сайтів – отримання заявки або контактів потенційного клієнта. Простими словами, макроконверсія – це кінцевий результат, заради якого існує ваш сайт.
Приклад: якщо інтернет-магазин відвідали 100 осіб, а покупку здійснили лише троє, то рівень макроконверсії становитиме 3%. Важливо розуміти, що додавання товару до кошика ще не вважається макроконверсією. Завершена угода – ось той самий результат.
Макроконверсія показує, наскільки ваш сайт ефективний у досягненні основної бізнес-цілі, і допомагає оцінити успішність ваших маркетингових кампаній.
Мікроконверсії – це проміжні дії, які користувачі здійснюють на сайті, наближаючи їх до основної цілі, тобто макроконверсії. Це може бути реєстрація на сайті, підписка на розсилку, додавання товару до кошика або перегляд сторінок з контактами. Хоча такі дії не приносять негайного доходу, вони свідчать про високу зацікавленість користувачів.
Якщо 50 осіб із 100 підписалися на вашу розсилку, це чудовий показник мікроконверсії. Такі дії допомагають залучити користувача до взаємодії з вашим брендом, а отже, збільшують шанси на майбутні покупки.
Мікроконверсії важливі для оцінки того, як ефективно ви будуєте стосунки з потенційними клієнтами. Залучені користувачі з більшою ймовірністю здійснять цільову дію в майбутньому.
Прямі та асоційовані конверсії: важливість різних шляхів взаємодії
Прямі конверсії – це дії користувачів, які прийшли на сайт з конкретного джерела, наприклад, через рекламу, і відразу ж виконали цільову дію. Цей тип конверсії показує, наскільки ефективно працює той чи інший рекламний канал.
Асоційовані конверсії – це дії, які відбулися завдяки неодноразовим відвідуванням вашого сайту. Наприклад, користувач міг кілька разів повернутися на сайт через різні канали: соціальні мережі, email-розсилки, і тільки потім здійснити покупку. Цей вид конверсії важливий для оцінки довгострокової ефективності маркетингових зусиль.
Інші типи конверсій для різних видів бізнесу
Окрім макро- та мікроконверсій, існує ще кілька типів конверсій, які допомагають вимірювати різні дії відвідувачів на сайті. Розглянемо їх детальніше:- Крос-девайсна конверсія. Цей тип конверсії показує, як користувачі виконують цільові дії, використовуючи різні пристрої. Наприклад, людина може почати пошук товару на мобільному телефоні, а покупку завершити на комп’ютері. Важливо відстежувати такі конверсії, щоб розуміти, як саме користувачі взаємодіють із вашим сайтом через різні платформи.
- Конверсія за показами. Цей тип конверсії відстежує ефективність рекламних оголошень, коли користувач бачить оголошення, але не клікає на нього одразу. Проте через певний час він заходить на сайт напряму або через інший канал і здійснює покупку. Це свідчить про те, що реклама, навіть без негайного кліку, вплинула на рішення користувача.
- Конверсія за кліками. Ця конверсія показує, скільки користувачів, які клікнули на рекламне оголошення, завершили цільову дію. Цей показник безпосередньо відображає ефективність вашої рекламної кампанії.
- Конверсія за відвідуваннями.Цей тип конверсії фокусується на тих користувачах, які регулярно відвідують ваш сайт, але не обов’язково здійснюють покупку щоразу. Важливо відстежувати частоту повернень на сайт, адже це свідчить про інтерес до вашого продукту або контенту.
- Конверсія за дзвінками. Якщо ваш сайт пропонує можливість дзвінка безпосередньо з вебсторінки, наприклад, через клік на номер телефону чи кнопку «Зателефонувати» або «Зв’язатися», потрібно відстежувати такі конверсії. Цей вид особливо корисний для локального бізнесу або компаній, які активно використовують телефонні продажі.
- Соціальна конверсія. Цей тип конверсії вимірює вплив соціальних мереж на поведінку користувачів. Це може бути перехід на сайт із соціальних мереж, реєстрація через соціальний акаунт або будь-який інший процес, пов’язаний із залученням через соціальні платформи.
- Конверсія за підписками. Для сайтів, що пропонують підписку на розсилку чи контент, цей тип конверсії важливий для оцінки успішності залучення нових підписників. Підписка може бути першим кроком до залучення користувача в більш тісну взаємодію з брендом. Наприклад, відвідувач заходить у блог, залишає свій e-mail для підписки на розсилку і стає постійним читачем ваших новин.
- Конверсія за встановленням додатків. Якщо у вас є мобільний додаток, цей тип конверсії допоможе відстежувати, скільки користувачів встановлюють ваш додаток через сайт чи інші джерела. Це особливо важливо для тих, хто розвиває мобільну присутність компанії.
Крім того, конверсії можна вимірювати на різних етапах процесу продажу:
- конверсія переглядів у покупку: скільки людей, які переглянули товар, здійснили покупку;
- конверсія кліків на рекламу у покупку: скільки відвідувачів, які перейшли за рекламним посиланням, завершили покупку;
- конверсія додавання в кошик у покупку: скільки відвідувачів, які додали товар у кошик, завершили покупку;
- конверсія за реєстрацією у покупку: скільки зареєстрованих користувачів і підписників вашого ресурсу здійснили покупку.
Конверсія у продажах: онлайн та офлайн версії
Конверсія у продажах – це показник того, наскільки ефективно ваш бізнес перетворює відвідувачів на реальних покупців. Йдеться про конкретні дії, які призводять до продажу вашого продукту чи послуги. Адже саме продажі є кінцевою метою будь-якої комерційної діяльності.
Щоб розрахувати показник конверсії в онлайн-продажах, потрібно знати дві речі: загальну кількість відвідувачів та кількість тих, хто дійсно придбав ваш товар. Наприклад, якщо за день ваш інтернет-магазин відвідали 1000 осіб, а покупку здійснили 50 із них, ваша конверсія становитиме 5%. Цей показник дає чітке уявлення про те, наскільки ефективно працює ваш бізнес у плані продажів. Все просто.
Труднощі починаються, коли потрібно розрахувати конверсію в офлайн-продажах. Справа в тому, що практично неможливо визначити точну кількість потенційних покупців у торговій точці. Наприклад, у вас є магазин посуду. За день до вас прийшло 100 відвідувачів. Чи всі вони є потенційними покупцями? Ні. Хтось переплутав двері, хтось зайшов зігрітися, а хтось вирішив запитати, де знаходиться зупинка транспорту. З іншого боку, повз магазин щодня проходять тисячі людей. Хтось побачить вивіску і вирішить у майбутньому прийти і щось купити. Ви не бачите цих потенційних клієнтів і не можете їх підрахувати. Тому говорити про об’єктивність і точність підрахунку конверсії в офлайн-продажах у більшості випадків не доводиться.
З продажами в інтернеті все інакше, адже відвідувач заходить на сайт із конкретною метою – купити. Тому для власників сайтів конверсія у продажах – це основний індикатор того, наскільки ефективно онлайн-бізнес справляється з перетворенням потенційних клієнтів на реальних покупців.
Високий відсоток конверсії свідчить про те, що ваш сайт, продукти, сервіси і навіть ваші маркетингові зусилля працюють правильно і переконують людей купувати у вас. Якщо конверсія низька, це сигнал про те, що щось у процесі продажів потребує покращення.
Уявіть, що ви власник інтернет-магазину одягу. На ваш сайт щодня заходять близько 2000 осіб, але лише 40 із них здійснюють покупку. Це означає, що ваш поточний показник конверсії у продажах становить лише 2%. Ви починаєте аналізувати, у чому проблема: можливо, сайт незручний, процес оплати занадто складний, або справа в недостатньо привабливих пропозиціях чи у відсутності чітких закликів до дії. Усі ці фактори можуть знижувати конверсію.
Щоб збільшити конверсію в продажах, важливо оцінити всі кроки, які проходить користувач перед покупкою. Чим простіший та інтуїтивніший процес покупки, тим вища ймовірність, що відвідувач доведе справу до кінця. Перевіряйте швидкість завантаження сторінок, усуньте зайві кроки в процесі оформлення замовлення. Крім того, знижки, бонуси чи безкоштовна доставка можуть стати тим самим стимулом, який підштовхне людину до покупки. Також кнопки «Купити зараз», «Додати до кошика» повинні бути добре помітними та привабливими. Не зайвим буде прислухатися до думки клієнтів і внести необхідні корективи у свою роботу.
Конверсія в онлайн-продажах – це потужний інструмент, який допомагає не просто виміряти успіх, а й виявити точки зростання вашого бізнесу. Оцінивши поточні показники та застосувавши вищезазначені поради, ви зможете значно покращити цей найважливіший аспект вашого сайту.
Конверсія в маркетингу та рекламі: фактори, які не можна ігнорувати
Конверсія (CR) у маркетингу та рекламі – це показник того, наскільки ефективно ваша рекламна стратегія спонукає користувачів до цільових дій. Однак, на відміну від продажів, тут йдеться не лише про фінальну покупку, а й про проміжні етапи, що ведуть до неї. Це можуть бути кліки на рекламу, підписки на розсилки, реєстрації чи будь-які інші взаємодії, важливі для бізнесу.
CR у маркетингу вимірюється як співвідношення кількості користувачів, які виконали цільову дію, наприклад, підписалися на розсилку, до загальної кількості відвідувачів.
Приклад: якщо ваш сайт відвідало 500 осіб, і 25 з них підписалися на розсилку, то ваша конверсія становить 5%. Цей відсоток демонструє, наскільки ефективно маркетингові зусилля залучають аудиторію до взаємодії з контентом.
CR у рекламі безпосередньо залежить від того, наскільки релевантна й приваблива реклама для цільової аудиторії. Йдеться про те, скільки людей, побачивши рекламне оголошення, виконали бажану дію, наприклад, перейшли за посиланням чи зв’язалися з вами.
Наприклад, якщо оголошення було показане 1000 разів, і 50 осіб перейшли за посиланням, конверсія становитиме 5%. Це значення допомагає оцінити, наскільки ефективно ваше рекламне повідомлення привертає увагу та викликає потрібну реакцію.
Ще одним важливим показником рекламних кампаній є CTR (Click-Through Rate) – показник клікабельності реклами. Він вимірює відсоток користувачів, які клікнули на рекламу, побачивши її. Якщо CTR низький, це може свідчити про те, що ваше оголошення недостатньо привертає увагу або не відповідає очікуванням аудиторії. Наприклад, якщо ваше оголошення побачили 5000 осіб, а клікнули лише 100, то ваш CTR становитиме 2%.
Хоча CTR важливий для оцінки ефективності реклами, він не є прямим показником продажів. Високий CTR означає, що ваше оголошення приваблює користувачів, але низький CR може вказувати на проблеми на наступному етапі – на сайті або в процесі продажу.
На конверсію в маркетингу та рекламі впливає кілька факторів:
- Точність налаштування цільової аудиторії. Ключовим фактором є правильне визначення цільової аудиторії. Рекламна кампанія, спрямована на «всіх», ризикує бути надто розмитою, через що її ефективність знижується. Якщо ви чітко розумієте, хто ваші клієнти, то й конверсія буде вищою, адже ваші оголошення досягатимуть тих, хто справді зацікавлений у продукті чи послузі. Приклад: якщо ви рекламуєте послуги для малого бізнесу, важливо налаштувати кампанію так, щоб вона була видима саме підприємцям, а не широкій масі користувачів.
- Креативність рекламних оголошень. Ваша реклама повинна захоплювати з перших секунд. Яскраві й запам’ятовувані заголовки, привабливі зображення та відео, грамотний копірайтинг – усе це допомагає привернути увагу. Однак головне, щоб креатив не відволікав від основної пропозиції. Важливо балансувати між оригінальністю та чіткістю подачі інформації. Приклад: оголошення з нестандартним підходом до візуалу та яскравим закликом може привернути увагу потенційного клієнта серед конкурентів.
- Унікальна торгова пропозиція (УТП). Унікальна торгова пропозиція – це не просто рекламний слоган. Це чітке пояснення, чому клієнт повинен обрати саме вас. Без сильного УТП ваші зусилля з просування можуть не дати бажаного результату. Використовуйте різні методи, щоб створити справді найкращу пропозицію: SWOT-аналіз, техніка «5 чому», принцип «Проблема-рішення-вигода», формули УТП тощо. Приклад: замість «Ми продаємо якісний одяг» краще використовувати більш конкретне УТП: «Стильний одяг для офісу та відпочинку зі знижкою 30% цього місяця».
- Заклик до дії (CTA). Кожне рекламне оголошення має містити заклик до дії. Не варто очікувати, що потенційний клієнт сам здогадається, що йому робити далі. Заклик до дії має бути чітким і мотивувати до наступного кроку. Приклади: «Завантажте безкоштовний гайд», «Залиште заявку прямо зараз», «Отримайте консультацію безкоштовно».
- Якість лендинг-сторінки. CR реклами безпосередньо пов’язана з якістю сторінки, на яку користувач потрапляє після кліку на оголошення. Якщо лендинг недостатньо інформативний, повільно завантажується або має складну навігацію, це різко знижує ймовірність конверсії. Сторінка має бути адаптована до рекламного оголошення та чітко відповідати очікуванням користувача.
- Відповідність очікуванням клієнта. Важливо, щоб реклама відповідала тому, що клієнт побачить після переходу на сайт. Якщо в оголошенні вказано одне, а на сайті його чекає щось зовсім інше, це викличе розчарування і втрату конверсії. Наприклад, якщо в рекламі зазначена спеціальна ціна, але на сайті її немає, – клієнт піде.
- Час проведення кампанії. Іноді важливо враховувати сезонність попиту на товари та послуги. У періоди високого попиту конверсія може бути значно вищою, ніж у низький сезон. Вибір правильного часу для запуску реклами може збільшити кількість звернень і продажів.
- Тестування та оптимізація кампаній. Кожна рекламна кампанія потребує тестування та регулярної оптимізації. A/B тестування допомагає зрозуміти, які оголошення працюють краще, які креативи або заголовки привертають більше уваги. Постійне відстеження метрик через спеціальні сервіси та опрацювання помилок дозволяє досягти вищих результатів.
Наведемо приклад. Уявіть, що ви запускаєте рекламну кампанію для просування онлайн-курсів. Ваш CTR становить 3%, але CR залишається на рівні 1%. У такому разі вам потрібно переглянути зміст вашої пропозиції: можливо, недостатньо інформації на посадковій сторінці або ваш заклик до дії надто розмитий. Оптимізація рекламних матеріалів і покращення якості цільової сторінки можуть призвести до значного зростання конверсії.
Що впливає на конверсію на сайті? Практичні рекомендації
Конверсія на сайті визначає, наскільки успішно веб-ресурс виконує поставлені цілі. На відміну від реклами, де показники можуть бути розмитими, на сайті конверсію можна відслідковувати набагато точніше, фіксуючи кожне відвідування і кожну цільову дію. Щоб розрахувати коефіцієнт конверсії, необхідно визначити, скільки користувачів виконали бажані дії відносно загальної кількості відвідувачів. Це дозволяє отримати чітке уявлення про те, наскільки ефективно працює ваш сайт.Важливо розуміти, що просте збільшення трафіку не завжди позитивно впливає на конверсію. Часто компанії намагаються залучити якомога більше відвідувачів, не звертаючи уваги на цільову аудиторію. Це може призвести до ситуації, коли трафік зростає, а рівень конверсії знижується.Багато SEO-студій, бажаючи продемонструвати клієнтам успішність своїх дій, акцентують увагу на збільшенні трафіку, не турбуючись про те, наскільки цільові користувачі приходять на сайт. Це може не лише погіршити коефіцієнт конверсії, але й негативно вплинути на позиції в пошукових системах, оскільки сучасні алгоритми враховують поведінкові фактори. Якщо зростає кількість відвідувачів, а кількість замовлень залишається на попередньому рівні, це викликає зниження показника конверсії і, як наслідок, може негативно вплинути на ранжування сайту. Щоб підвищити конверсію сайту, необхідно працювати з досвідченими фахівцями. Якщо ви звернетесь до непідготовлених людей, то ризикуєте витратити гроші даремно і навіть погіршити ситуацію. Важливо, щоб робота з оптимізації конверсії проводилася професійно, інакше ваш сайт може потрапити під фільтри пошукових систем. Існує багато методів та інструментів, які допоможуть покращити конверсію. Важливо регулярно аналізувати дані та тестувати різні елементи сайту, щоб визначити, що працює найкраще. Наприклад, A/B тестування дозволить порівняти різні версії сторінок і відстежити, яка з них приводить до більшої кількості цільових дій. Також варто звернути увагу на такі аспекти:
- Дизайн і юзабіліті. Оцініть, наскільки привабливий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс вашого сайту. Користувачі повинні легко знаходити потрібну інформацію. Проаналізуйте дані веб-аналітики, зберіть відгуки користувачів, протестуйте юзабіліті, даючи завдання відвідувачам, або запросіть експертну оцінку у UX-дизайнерів.
- Швидкість завантаження. Чим швидше завантажується ваш сайт, тим менша ймовірність, що користувач піде до його повного завантаження. Дослідження показують, що навіть невелика затримка може призвести до значного зниження конверсії. Оцініть швидкість завантаження за допомогою спеціальних калькуляторів: Google PageSpeed Insights, GTmetrix, Pingdom, WebPageTest, Lighthouse.
- Контент. Якісний та релевантний контент допомагає залучити цільову аудиторію і переконати її виконати бажану дію. Вивчіть і сегментуйте аудиторію, оптимізуйте тексти, розмістіть заклики до дії, контактні дані на видних місцях, додайте візуал, чергуйте різні формати контенту, підтримуйте зворотний зв’язок.
- Соціальні докази. Відгуки, кейси та рекомендації від інших користувачів можуть значно підвищити рівень довіри до вашого сайту і продуктів. Наприклад, на сторінці продукту чи послуги ви можете розмістити найбільш релевантні й позитивні відгуки, використати систему рейтингу у вигляді зірок, щоб візуально відобразити середню оцінку продукту, і навести приклади успішного використання вашого продукту чи послуги реальними клієнтами. На головній сторінці можна створити слайдер, який автоматично перемикатиметься між кількома відгуками, й оформити їх у вигляді віджета. Подіють і логотипи відомих компаній, з якими ви співпрацюєте.
- Заклик до дії. Чіткі та привабливі кнопки CTA відіграють ключову роль у підвищенні конверсії. Переконайтеся, що вони виділяються на тлі решти контенту за кольором чи розміром, використовуються активні дієслова і створюється відчуття терміновості. Тестуйте різні формулювання, кольори й розташування кнопок для максимального ефекту.
- Адаптивність під мобільні пристрої. З урахуванням зростаючої кількості користувачів, які заходять на сайти з мобільних пристроїв, важливо, щоб ваш сайт був повністю адаптивним. Перевірте, як він відображається на різних екранах і пристроях, і переконайтеся, що всі функції працюють коректно.
- Безпека. Споживачі прагнуть безпеки при здійсненні покупок. Використання SSL-сертифікатів і наявність явних ознак безпеки (наприклад, значок замка в адресному рядку) можуть підвищити довіру до вашого сайту й збільшити ймовірність здійснення покупки.
- Легкість навігації. Користувачі повинні швидко й без зусиль знаходити необхідну інформацію. Переконайтеся, що структура сайту логічно організована, всі внутрішні посилання працюють коректно, дозволяють легко переміщуватися між розділами й забезпечують швидкий шлях (не більше трьох-чотирьох кліків) до покупки.
- Персоналізація. Використання даних про користувачів для персоналізації контенту може значно підвищити конверсію. Наприклад, ви можете показувати індивідуальні рекомендації на основі попередніх покупок чи переглядів на сайті.
- Емоційний маркетинг. Використовуйте емоційні тригери в контенті та візуалах: страх упущеної можливості, усміхнені люди, приналежність до групи, апелювання до доброти та турботи, елементи несподіванки, розповіді особистих історій тощо. Розуміння емоційних потреб вашої аудиторії може допомогти створити більш привабливу пропозицію, яка стимулює користувачів до дії.
- Відсутність відволікаючих факторів. Приберіть зайві елементи з сайту, які можуть відволікати користувачів від основної мети. Занадто яскраві кольори, надмірна анімація, низька якість зображень або занадто довгі тексти, помилки, застарілість, постійно спливаючі рекламні банери можуть знизити рівень концентрації та призвести до втрати інтересу.
- Постійне тестування та оптимізація. Регулярно проводьте A/B тестування різних елементів сайту — від заголовків до зображень і форм. Аналізуйте результати і вносьте зміни на основі отриманих даних для постійного покращення конверсії.
- Час на сайті та взаємодія. Слідкуйте за показниками, пов’язаними з тим, скільки часу користувачі проводять на вашому сайті та наскільки активно вони взаємодіють із контентом: середній час перебування на сайті, глибина перегляду, швидкість відскоку, взаємодія з сайтом. Чим вищі ці показники, тим більша ймовірність того, що вони здійснять цільову дію. Ці показники можна відстежувати в Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg.
- Оптимізація форм. Переконайтеся, що форми для введення даних, наприклад, реєстрації або зворотного зв’язку, прості і зрозумілі. Зведіть до мінімуму кількість обов’язкових полів, використовуйте маски для введення даних, варіанти автозаповнення, використовуйте прогрес-бар, запропонуйте користувачам можливість зберігати інформацію для майбутніх покупок. Для реєстрації достатньо буде п’яти полів: ім’я, прізвище, електронна адреса, пароль, повторення пароля. Для створення форм введення даних можна скористатися такими інструментами: Google Forms, Typeform, Formstack.
Конверсія в інтернет-магазині: що на неї впливає і як підвищити коефіцієнт
Конверсія в інтернет-магазині показує, скільки з відвідувачів сайту стали вашими клієнтами. Простими словами, це співвідношення між кількістю відвідувачів і кількістю здійснених покупок. Для власників інтернет-магазинів це дійсно критично важливий показник, оскільки він дає розуміння, скільки прибутку отримає власник онлайн-бізнесу.
Окрім цього, конверсія інтернет-магазину дозволяє зрозуміти, які канали залучення трафіку працюють найкраще, допомагає виявити слабкі місця сайту в дизайні, юзабіліті чи контенті та вносити покращення на основі отриманих даних.
Уявімо, що ви володієте інтернет-магазином, який продає спортивний одяг. За останні кілька місяців ви спостерігаєте високу відвідуваність, але відсоток покупців, які здійснюють покупки, залишається низьким. Ви вирішуєте проаналізувати конверсію та виявляєте, що на етапі оформлення замовлення більшість користувачів залишають сайт, не завершивши покупку. Після детального аналізу поведінки користувачів за допомогою інструментів веб-аналітики, наприклад, Google Analytics, з’ясовується, що основна причина відмов – це незручний процес оформлення замовлення. Форми надто довгі, потрібно багато кроків для завершення покупки, а також немає можливості зареєструватися через соціальні мережі, що ускладнює життя користувачам.
Як конверсія допомагає виявити проблему? Проаналізувавши конверсію на різних етапах шляху клієнта – від додавання товару до кошика до завершення оформлення замовлення – ви побачите, на якому етапі відбувається різке зниження кількості користувачів, готових завершити покупку. У цьому випадку конверсія падає на етапі оформлення замовлення.
Як вирішити цю проблему? Щоб покращити конверсію, потрібно внести зміни в процес покупки: скоротити поля форми, залишивши необхідний мінімум: ім’я, адресу та спосіб оплати, додати можливість авторизуватися через соцмережі, спростити оформлення замовлення до однієї сторінки, на якій буде інтуїтивно зрозуміло, як завершити покупку. Після внесення цих покращень ви побачите зростання конверсії, оскільки користувачам стане простіше і зручніше завершувати покупку. Відсоток покупок у порівнянні з відвідуваністю збільшиться, що підтвердить ефективність внесених змін.
Тепер перелічимо, які фактори, окрім зазначеного в прикладі, ще можуть впливати на конверсію інтернет-магазину:
- Зручність і юзабіліті сайту. Відвідувачі вашого магазину повинні легко знаходити потрібні товари та інформацію. Якщо користувачеві доводиться витрачати час на пошуки або він плутається в розділах, ймовірність здійснення покупки різко знижується. Усе більше людей здійснюють покупки через смартфони, тому важливо, щоб сайт коректно відображався і на мобільних пристроях. Повільний і незручний для мобільних екранів сайт відштовхне потенційних клієнтів.
- Швидкість завантаження. Затримки у завантаженні сторінок можуть вбити конверсію. Згідно з дослідженнями, кожна додаткова секунда завантаження знижує конверсію на 7%. Оптимізуйте зображення, кешуйте сторінки та скоротіть час відповіді сервера.
- Довіра і безпека. Розміщуйте повну інформацію про товари, терміни доставки, умови повернення. Прозорі умови формують довіру. Крім того, покупці повинні бути впевнені, що їхні особисті дані будуть захищені. Інтеграція з перевіреними платіжними системами та наявність SSL-сертифіката (захищеного з’єднання) є важливими факторами.
- Якість контенту та візуальних матеріалів. Якісні зображення і докладні, але лаконічні описи допомагають користувачам краще зрозуміти, що вони купують. Чіткі фотографії та відео з демонстрацією товару підвищують довіру.
- Соціальні докази. Люди схильні довіряти іншим покупцям, тому наявність відгуків, реальних коментарів і оцінок продукції стимулюють до покупки.
- Простота оформлення замовлення. Ми вже говорили про те, чим менше кроків і полів для заповнення, тим вища ймовірність того, що покупець завершить оформлення. Додамо, що не варто приховувати інформацію про додаткові платежі чи умови доставки. Ваше завдання – максимально спростити клієнту шлях до покупки, а не змушувати його нервувати на етапі оформлення.
- Персоналізація і цільові пропозиції. Використовуйте дані про вподобання користувачів, щоб пропонувати їм релевантні товари. Наприклад, якщо клієнт купує взуття, покажіть йому супутні товари, такі як засоби для догляду за взуттям. Для постійних клієнтів пропонуйте знижки і бонусні бали за покупки. Це мотивує користувачів повертатися до вас для повторної покупки.
- Ефективна робота з кошиком. Кошик має бути легко доступним з будь-якої сторінки сайту. Регулярно нагадуйте користувачеві про товари, залишені в кошику. Якщо товар обмежений за кількістю або терміном акції, додайте таймер із зворотним відліком поруч із кошиком, щоб стимулювати завершення покупки.
- Маркетингова стратегія. Акції та знижки стимулюють покупку, але важливо просувати їх правильно. Використовуйте обмежені пропозиції, щоб створити відчуття терміновості. Також нагадуйте про себе тим, хто вже був на сайті, але не здійснив покупку. Налаштуйте персоналізовані розсилки з пропозиціями товарів, які могли б зацікавити потенційного клієнта.
Щоб управляти конверсією в інтернет-магазині і зменшити негативний вплив перелічених факторів, скористайтеся корисними порадами:
- впровадьте інструменти аналітики, щоб розуміти, на яких етапах процесу покупки користувачі залишають сайт, і виправляйте слабкі місця;
- A/B тестування дозволить вам зрозуміти, які зміни дизайну, кольору кнопок чи тексту підвищують конверсію;
- впровадьте чат-ботів або підключіть онлайн-консультанта, який буде відповідати на питання користувачів;
- адаптуйте сайт під мобільні пристрої, щоб кожен користувач, незалежно від гаджета, міг легко здійснювати покупки.
Конверсія в інтернет-магазині – це відображення того, наскільки добре ви розумієте своїх клієнтів. Від інтуїтивної навігації до ретельної опрацювання всіх деталей інтерфейсу – це все те, що створить позитивний користувацький досвід і зробить взаємодію з продуктом легкою та задовільною. Це, безумовно, спонукатиме ваших відвідувачів стати вашими покупцями.
Працюйте над покращенням усіх аспектів інтернет-магазину, і показник конверсії обов’язково зросте.
Від чого залежить показник конверсії в органічній видачі? Досліджуємо тему
Конверсія в органічній видачі показує, наскільки успішно сайт залучає і перетворює органічний трафік з пошукових систем в активних користувачів або клієнтів. По суті, це співвідношення між кількістю людей, які знайшли ваш сайт через пошукові системи, та тими, хто здійснив цільову дію на ньому.
Наприклад, якщо з 1000 людей, які прийшли на ваш сайт з пошукової системи, 50 оформлять покупку або підпишуться на розсилку, конверсія складе 5%. Цей показник важливий, оскільки саме органічний трафік часто приносить найбільш зацікавлених користувачів, готових здійснити покупку або виконати іншу цільову дію.
Однак є кілька вирішальних факторів, які безпосередньо впливають на «органічну» конверсію.
Перше – це релевантність сторінки запиту.
Якщо контент на сторінці відповідає запитам користувачів, шанси на високу конверсію зростають. Використовуйте ключові слова, які точно відображають потреби аудиторії. Контент має надавати вичерпні відповіді на запити користувачів. Крім того, зручна навігація, чітка структура тексту, заголовки і підзаголовки – все це допомагає користувачу швидко знайти інформацію та підвищує ймовірність виконання цільової дії.
Другий фактор – технічні аспекти SEO.
Так, час завантаження сайту безпосередньо впливає на показник конверсії. Пошукові системи віддають перевагу сайтам з швидким часом відгуку, а користувачі, які стикаються з довгим завантаженням, частіше залишають сайт, не завершивши дію. Крім того, важливим є мобільна адаптація. З збільшенням частки користувачів смартфонів важливо, щоб сайт виглядав і працював бездоганно на всіх пристроях. Мобільні версії сайтів мають бути зручними і легкими у використанні, інакше це знизить конверсію.
Третій – привабливі сниппети в пошуковій видачі.
Оформлення заголовків і мета-описів впливає на клікабельність сайту в результатах пошуку. Привабливий сниппет з чітким закликом до дії та ключовими словами збільшить кількість переходів і, відповідно, конверсію. А використання мікроданих (Schema.org) дозволяє виводити додаткові дані в пошуковій видачі, наприклад, рейтинг, відгуки, ціну, що робить результат більш помітним і привабливим для користувачів.
Четвертий фактор – цільовий трафік.
Важливо залучати саме ту аудиторію, яка зацікавлена у ваших продуктах чи послугах. Це залежить від правильної SEO-оптимізації, використання релевантних ключових слів і створення контенту, який вирішує конкретні запити цільової аудиторії. Так ви отримаєте повторні візити і лояльних клієнтів, які частіше конвертуються. Тому важливо залучати тих, хто готовий залишитися з вами надовго.
П’ятий – досвід користувача на сайті.
Легкість навігації, простота пошуку потрібної інформації і чіткість закликів до дії безпосередньо впливають на конверсію. Зробіть усе, щоб користувач міг швидко знайти те, що йому потрібно, і без зайвих кроків здійснити покупку або заповнити форму. На досвід користувача впливає візуальне оформлення сайту і якість контенту. Так званий «продуктовий» дизайн утримує увагу користувача, а якісний контент переконує його виконати цільову дію.
Останній – внутрішні фактори сторінки.
Яскраві і помітні кнопки заклику до дії значно впливають на конверсію. Текст у Call-To-Action має бути чітким, привабливим і знаходитися в видимій частині екрану. Чим простіше користувачеві буде виконати цільову дію, тим вища конверсія.
Щоб конверсія з пошукових систем вас тішила, користуйтеся наступними рекомендаціями:
- Регулярно оновлюйте контент. Пошукові системи і користувачі цінують актуальну інформацію. Регулярно оновлюйте сторінки з новим контентом, покращуйте старі статті і додавайте нові ключові слова.
- Використовуйте локальне SEO. Якщо ваш бізнес працює в конкретному регіоні, оптимізуйте сайт під локальні запити, щоб залучати більше цільового трафіку з пошукової видачі.
- Тестуйте заголовки і мета-описи. Пробуйте різні варіанти заголовків і мета-описів для сторінок, щоб знайти найбільш клікабельні комбінації. A/B тестування допоможе вибрати ефективні формулювання.
- Оптимізуйте візуальний контент. Додавайте якісні зображення і відео, які можуть підвищити залученість користувачів. Не забувайте оптимізувати зображення для швидкої загрузки.
- Використовуйте аналітику. Проводьте аналіз поведінки користувачів на сторінках, отриманих з органічного трафіку. Це допоможе зрозуміти, де саме вони покидають сайт і що заважає їм здійснити цільову дію.
Конверсія в органічній видачі – це результат комплексної роботи над SEO, якістю контенту і досвідом користувача. Кожен елемент, починаючи від правильного використання ключових слів і закінчуючи дизайном кнопок, впливає на цей показник. Покращуючи кожен з цих аспектів, ви зростаєте конверсію і свій онлайн-бізнес.
Як рахувати конверсію? Формули і приклади
Щоб ефективно керувати бізнесом в інтернеті, потрібно вміти рахувати конверсію. Це дозволяє оцінити, наскільки ваш сайт успішно перетворює відвідувачів на клієнтів, і оцінити ефективність ваших маркетингових дій. На щастя, формула для розрахунку конверсії досить проста і універсальна.
Конверсія сайту розраховується таким чином:
(Кількість цільових дій / Кількість усіх відвідувачів) × 100% = Конверсія (CR)
Цільове діяння, як ми вже знаємо, це будь-яка активність, яку ви очікуєте від користувачів: покупка, реєстрація, підписка на розсилку або навіть заповнення форми. Важливо, щоб ця мета була чітко визначена для точних розрахунків.
Припустимо, що з 1 по 10 листопада ваш сайт відвідали 10 000 людей. За цей же період було здійснено 400 цільових дій, наприклад, покупок. Тоді конверсія складе:
(400 / 10 000) × 100% = 4%
Таким чином, конверсія вашого сайту за вказаний період становить 4%. Це стандартна практика: якщо 3-5% користувачів виконують цільову дію, то сайт працює ефективно.
Інтернет-магазини зазвичай мають нижчі показники конверсії, ніж лендинги або вузькоспеціалізовані сайти. Середня конверсія для інтернет-магазинів може коливатися в межах 1-3%, і це нормально. Навіть якщо вам здається, що 1% – це занадто мало, статистика говорить, що це цілком прийнятний результат для більшості e-commerce проектів.
Висока конверсія в районі 5-8% свідчить про хороший користувацький досвід та правильну роботу маркетингових інструментів, таких як зручний інтерфейс, швидкі сторінки, якісні зображення товарів і зрозумілий процес оформлення замовлення, а також реклама самого сайту.
Знання розрахунку конверсії дозволяє визначити, наскільки ефективно сайт працює на досягнення цілей бізнесу. Крім того, це допомагає виявити канали залучення трафіку, які дають найкращий результат, і елементи сайту, що потребують поліпшення.
Припустимо, конверсія різко знизилась після запуску нової рекламної кампанії. Ви можете проаналізувати джерела трафіку і зрозуміти, що аудиторія, яку ви залучили через певний канал, не відповідає цільовій. Виправивши стратегію, ви повернете рівень конверсії до попередніх показників або навіть підвищите його.
Таким чином, знаючи формулу і основи розрахунку, ви можете легко аналізувати ефективність сайту і своєчасно вносити необхідні зміни для поліпшення конверсії.
Порада: регулярно перевіряйте конверсію на різних етапах шляху користувача. Особливо оцініть конверсію з моменту додавання товару в кошик до оформлення замовлення. Це допоможе вам виявити слабкі місця і підвищити продажі.
Який відсоток конверсії вважається прийнятним у різних сферах бізнесу?
Визначити, який відсоток конверсії є «нормальним», може бути складніше, ніж здається на перший погляд. Визначення високого чи низького рівня конверсії варіюється в залежності від галузі та типу бізнесу.
Часто можна зустріти твердження, що «нормальна» конверсія – це 2–5%. Це середнє значення, яке багато маркетологів вважають орієнтиром. Однак такий показник може суттєво відрізнятися в залежності від специфіки бізнесу. Справа в тому, що немає єдиного показника, який підходив би для всіх. Конверсія в 2-3% може бути відмінним результатом для одного бізнесу, тоді як для іншого цього буде недостатньо. Наприклад, для інтернет-магазинів зазвичай вважається, що конверсія в 1-2% – це цілком прийнятний результат, тоді як для лендинг-пейджів, орієнтованих на конкретні дії, такі як реєстрація чи підписка, конверсія може досягати 5-7% і вище.
Щоб краще орієнтуватися в тому, які цифри вважати хорошими, розглянемо приклади конверсії в різних галузях:
- Продаж нерухомості: конверсія в цій сфері зазвичай складає близько 2,9%, що пов’язано з тривалим циклом прийняття рішень та високою вартістю угоди.
- B2B-консалтинг: в цій галузі конверсія може досягати 5%, оскільки компанії, що працюють в B2B-сегменті, часто залучають цільових клієнтів за допомогою складних ланцюгів взаємодій, що сприяє підвищеній конверсії.
- Бізнес-послуги: середній показник тут – 3,5%, що типово для сервісних компаній, що надають послуги підприємствам та малому бізнесу.
- Охорона здоров’я: в медичних послугах середній рівень конверсії становить 3,5%, хоча він може суттєво варіюватися в залежності від послуги та регіону.
- Юридичні послуги: для цієї сфери нормальною вважається конверсія в 3,3%, оскільки клієнти часто довго приймають рішення та звертаються в кілька фірм для консультацій.
- Туризм: середня конверсія в туристичній індустрії — 5%, хоча показники можуть досягати 19,7%, що пояснюється емоційною складовою в прийнятті рішення про покупку туру.
Показник конверсії в кожній сфері може коливатися в залежності від багатьох факторів. Наприклад, для B2B високий рівень конверсії може досягати 21,7%, що вважається відмінним результатом. Водночас в інших галузях, таких як e-commerce, навіть 2-3% є показником успіху.
Щоб точно визначити, чи є ваша конверсія хорошою, необхідно вивчити середні показники в вашій галузі. Наприклад, якщо ваш інтернет-магазин має конверсію 1%, а середня по ринку складає 0,8%, то ваш результат можна вважати успішним.
Після того як ви порівняли свої показники з галузевими стандартами, наступний крок – це аналіз і покращення тих аспектів, які можуть впливати на конверсію. Дії приблизно однакові для всіх сфер. Наприклад:
- прискорте завантаження сторінок, покращте юзабіліті та дизайн, щоб користувачі могли легко знаходити потрібну інформацію та здійснювати цільові дії.
- публікуйте релевантні матеріали, які приваблюють вашу аудиторію та стимулюють їх до дії.
- постійно аналізуйте джерела трафіку, оновлюйте маркетингові кампанії та тестуйте різні елементи сайту, такі як форми, кнопки та заклики до дії.
Пам’ятайте, що робота над підвищенням конверсії – це безперервний процес. Постійно відстежуючи та покращуючи ключові аспекти сайту, ви зможете підвищити ефективність свого бізнесу та отримувати вищі результати.
Інструменти для підрахунку конверсії: повний гід для підприємців
Правильний підрахунок конверсії – ключ до успішної оптимізації вашого сайту та рекламних кампаній. Розглянемо найпопулярніші та корисні інструменти, які допоможуть вам проаналізувати дані.
- Google Analytics. Найвідоміший та широко використовуваний інструмент для аналізу конверсій. Google Analytics надає потужний набір функцій, таких як відстеження конверсій, поведінки користувачів та джерел трафіку. Після встановлення коду лічильника на всі сторінки сайту ви зможете відстежувати базові та налаштовувані цілі, наприклад, кліки по кнопці «Подзвонити» або відправку форми. Вартість: безкоштовно для більшості функцій, але є платна версія – Google Analytics 360, яка коштує близько 150 000 $ на рік і орієнтована на великі компанії.
- Google Ads. Якщо ви використовуєте контекстну рекламу, Google Ads також надає інструменти для відстеження конверсій. Ви можете налаштувати цілі для реєстрації, замовлення товарів або інших дій користувачів. Вартість: безкоштовно, але ви платите за рекламу.
- ClickMeter. ClickMeter – це інструмент, який дозволяє відстежувати кліки, конверсії та проводити A/B-тестування. За його допомогою можна побачити, які компанії або канали дають найкращий результат, що корисно для детального аналізу та оптимізації ваших стратегій. Тарифи: Free Plan – безкоштовно до 1000 взаємодій на місяць; Medium Plan – 29 $ на місяць для 50 000 взаємодій; Large Plan – 99 $ на місяць для 500 000 взаємодій.
- Piwik PRO. Piwik PRO – це більш приватна альтернатива Google Analytics з розширеними можливостями для аналізу поведінки користувачів. Piwik PRO часто вибирають компанії, яким важлива безпека даних, оскільки вони можуть встановити систему на власний сервер. Тарифи: безкоштовний базовий пакет або від 419 $ на місяць для компаній з розширеними потребами.
- Hotjar. Hotjar допомагає аналізувати конверсії через карти кліків і візуальні звіти, які показують, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом. За допомогою цього інструмента ви можете вивчити шляхи користувачів на сайті та зрозуміти, які елементи викликають проблеми. Тарифи: Free Plan – безкоштовно до 1050 переглядів сторінок на день; Plus Plan – 39 $ на місяць для малих бізнесів; Business Plan – від 99 $ на місяць для великих обсягів даних.
- Crazy Egg. Crazy Egg – це інструмент для візуальних звітів і A/B тестування, який допомагає аналізувати, як користувачі рухаються по вашому сайту. Інструмент дозволяє оцінити, на що звертають увагу відвідувачі та що ігнорують за допомогою теплових сигналів на карті. Тарифи: Basic Plan – 29 $ на місяць; Standard Plan – 49 $ на місяць; Plus Plan – 99 $ на місяць.
- Kissmetrics. Kissmetrics відстежує поведінку користувачів і їхній шлях від першого відвідування до покупки. Це потужний аналітичний інструмент для глибокого розуміння того, які кроки користувачі роблять перед конверсією. Тарифи: плани починаються від 299 $ на місяць для малих бізнесів.
- Optimizely. Optimizely – це інструмент для проведення експериментів і A/B тестування. Він дозволяє запускати різні версії сторінок і вимірювати, яка з них найкраще конвертує відвідувачів у клієнтів. Тарифи: доступний безкоштовний пробний період, після чого ціни починаються від 50 $ на місяць.
- LeadPages. LeadPages допомагає створювати посадкові сторінки з високим рівнем конверсії і відстежувати їхні результати. За допомогою цього інструмента можна швидко протестувати різні варіанти дизайну і контенту, щоб покращити конверсію. Тарифи: Standard Plan – 37 $ на місяць; Pro Plan – 79 $ на місяць; Advanced Plan – 321 $ на місяць для великих компаній.
- Unbounce. Unbounce – це платформа для створення лендінгів і проведення A/B тестів. Вона дозволяє швидко створити і запустити посадкову сторінку, оптимізовану для збільшення конверсії. Тарифи: Launch Plan – 99 $ на місяць; Optimize Plan – 145 $ на місяць; Accelerate Plan – 240 $ на місяць.
Вибір інструменту залежить від ваших цілей і бюджету. Для базового аналізу підійдуть безкоштовні сервіси на зразок Google Analytics, а для глибокого аналізу і A/B тестів краще розглянути платні рішення, такі як Hotjar або Crazy Egg. Визначте, які дані для вас важливі, і виберіть той інструмент, який допоможе вам ефективно покращити показники конверсії на вашому сайті.
Блок питання-відповідь
Конверсія – це відсоткове співвідношення між кількістю відвідувачів сайту та тими, хто виконав бажану дію. Ця дія може бути будь-якою: подання заявки, замовлення товару, підписка на розсилку чи надання своїх контактів для зв’язку. Наприклад, якщо ваш сайт за день відвідали 2000 осіб, і 300 із них здійснили покупку, показник конверсії становитиме 15% (300 ділимо на 2000 і множимо на 100%).
В інтернеті ви також можете зустріти терміни коефіцієнт конверсії (CR) або рівень конверсії – це одне й те саме. Важливо не плутати CR із CTR. CTR (Click-Through Rate) – це співвідношення кількості кліків по рекламному оголошенню до загальної кількості його показів. Формула в них схожа, але це різні показники.
Для покращення показника конверсії важливо, щоб ваш сайт був зручним, інформація – зрозумілою, а шлях до цільової дії – простим і швидким. Чим легше користувачам виконати потрібну дію, тим вищим буде CR.
Щоб виміряти конверсію, спочатку потрібно визначити цільову дію, яка має значення для вашого бізнесу. Після того, як ви визначили цільову дію, необхідно почати її відстеження. Для цього можна використовувати інструменти вебаналітики, такі як Google Analytics, Adobe Analytics, вбудовані засоби аналітики в CMS або конструкторах сайтів. Це якщо коротко.
Але щоб правильно визначити конверсію, скористайтеся детальною інструкцією:
- Визначте цільову дію: вирішіть, яку саме дію ви будете вважати конверсією. Це може бути покупка, підписка на розсилку, заповнення форми або завантаження файлу у випадку продажу цифрового контенту.
- Для вимірювання конверсії на сайт необхідно встановити спеціальний код відстеження. Він генерується системою аналітики. Наприклад, якщо метою є покупка, код слід розмістити на сторінці підтвердження замовлення.
- Використовуйте інструменти аналітики, такі як Google Analytics, Facebook Pixel та інші, щоб відстежувати дані про конверсії. Переконайтеся, що аналітика налаштована правильно, аби дані збиралися коректно.
- Після встановлення коду та налаштування аналітики почніть збирати дані про кількість конверсій. Ці звіти можуть містити інформацію про коефіцієнт конверсії (CR), кількість кліків по рекламних банерах (CTR), вартість цільової дії (CPA) та інші показники.
- Регулярно перевіряйте дані про конверсії та визначайте чинники, які на них впливають. За потреби вносьте зміни у свою стратегію для покращення показників.
- Використовуйте A/B-тестування, щоб зрозуміти, які зміни на сайті або у маркетинговій стратегії можуть позитивно вплинути на конверсію. Наприклад, спробуйте різні заголовки, зображення, заклики до дії, щоб знайти найбільш ефективні варіанти.
Розглянемо приклад. Припустимо, ви володієте інтернет-магазином одягу та запускаєте рекламну кампанію на літню колекцію. Одній частині аудиторії ви показуєте банер із зображенням знижки на всю колекцію, а іншій – банер із конкретною моделлю сукні та її ціною. Після проведення кампанії ви перевіряєте статистику і виявляєте, що перший банер привернув 1% кліків, а другий – 3%. Це означає, що пропозиція конкретного товару виявилася привабливішою для покупців, що й призвело до збільшення конверсії.
Цей приклад показує, наскільки важливо тестувати різні підходи для підвищення ефективності реклами та збільшення конверсії.
Середнє значення нормальної конверсії становить від 3% до 5%, але ці цифри можуть сильно відрізнятися залежно від сфери вашого бізнесу. Наприклад, у B2B-консалтингу та кредитуванні конверсія зазвичай вища, а в юридичних послугах чи нерухомості – нижча. Тому нормальні показники потрібно оцінювати в контексті вашої галузі, а не за середніми значеннями на ринку. Крім того, конверсія залежить від типу продукту чи послуги, конкуренції, цільової аудиторії, каналів залучення трафіку та інших чинників. Немає єдиного «хорошого» рівня конверсії, який був би застосовний до всіх випадків. Проте існують загальні орієнтири, на які можна спиратися.
У сфері eCommerce рівень конверсії варіюється від 1% до 5%. Деякі інтернет-магазини з унікальними товарами або ексклюзивними продуктами можуть досягати показників понад 10%, але для масових товарів конверсія зазвичай не перевищує 1%.
У сфері продажу консультацій та інших B2B-послуг конверсія може становити від 5% до 20% і навіть більше. Це пов’язано з тим, що потенційні клієнти зазвичай уже зацікавлені у послугах, коли потрапляють на сайт, тому ймовірність продажу вища.
Основна мета лідогенерації – це збір контактних даних потенційних клієнтів, тому конверсія зазвичай вища і може становити від 10% до 30%. Якщо за підписку клієнтам пропонується бонус або подарунок, цей показник зростає.
Для сервісів, що працюють за підпискою, рівень конверсії коливається від 5% до 15%.
Ці орієнтири є дуже приблизними. Набагато важливіше регулярно вимірювати власну конверсію, порівнювати її з попередніми періодами та з показниками конкурентів у вашій сфері. Працюйте над покращенням стратегії, яка найкраще підходить вашому бізнесу та цільовій аудиторії.
Вимірювання конверсії є надзвичайно важливим для маркетингу та будь-якого бізнесу. Цей показник допомагає краще зрозуміти ефективність ваших стратегій і приймати обґрунтовані рішення для покращення результатів і збільшення продажів. Розгляньмо детальніше, чому вимірювання конверсії є настільки важливим.
По-перше, показники конверсії дозволяють не лише оцінити загальну ефективність роботи ваших відділів маркетингу та продажів, але й більш детально зрозуміти, які конкретні кампанії або тактики приносять найкращий результат. Наприклад, якщо ви бачите, що після запуску нової рекламної акції на сайті кількість покупок зросла, це свідчить про правильну дію вашої маркетингової стратегії. Якщо ж конверсія залишається низькою, це сигналізує про необхідність перегляду підходу. Можливо, потрібно скоригувати таргетинг або змінити пропозицію.
По-друге, аналіз конверсії надає інформацію про те, як користувачі взаємодіють із вашим сайтом на різних етапах. Якщо ви виявили, що користувачі залишають сайт на етапі оформлення замовлення, це може свідчити про незручний інтерфейс або занадто тривалий процес покупки. У такому випадку варто подумати про спрощення форми замовлення чи покращення навігації. Якщо користувачі часто скаржаться на повільне завантаження сторінок, оптимізація швидкості сайту допоможе не лише підвищити конверсію, а й покращити загальний користувацький досвід.
По-третє, дослідження даних про конверсію допомагає виявити не лише загальні слабкі місця, а й конкретні елементи, які потребують доопрацювання. Наприклад, якщо рівень відмов у мобільній версії сайту значно вищий, ніж у десктопній, це вказує на необхідність оптимізації мобільного інтерфейсу. Або якщо заклики до дії не приносять очікуваних результатів, варто протестувати різні варіанти дизайну кнопок CTA для підвищення їхньої ефективності.
Аналіз рекламних кампаній дозволяє точно визначити, які канали та ключові слова приводять найбільше цільових дій. Наприклад, якщо ви виявили, що користувачі, які прийшли з пошукових систем, здійснюють більше покупок, ніж ті, що перейшли через соцмережі, варто посилити роботу з SEO або контекстною рекламою. Це допомагає оптимізувати бюджет, спрямувати його на найприбутковіші напрямки та відмовитися від менш ефективних рекламних каналів.
Крім того, знання конверсії допомагає не лише ставити реалістичні цілі щодо продажів, а й ефективно розподіляти маркетингові та рекламні бюджети. Якщо ви знаєте, що для досягнення бажаного обсягу продажів вам потрібно залучити 1000 нових відвідувачів із конверсією 5%, ви зможете грамотно планувати рекламні кампанії та прогнозувати результати. Це також дозволяє коригувати бюджет залежно від результатів кампаній, спрямовуючи кошти туди, де вони принесуть найбільший ефект.
І нарешті, аналіз даних про конверсію допомагає виявити конкретні дії, які призводять до збільшення продажів. Наприклад, ви можете зрозуміти, що використання знижок у певні дні тижня, додавання відгуків клієнтів на сторінку товару чи оптимізація мобільної версії сайту значно підвищують конверсію. Також корисно відстежувати, які комбінації дій працюють найкраще: наприклад, якщо користувачі частіше здійснюють покупки після перегляду відеоогляду товару чи після отримання персональної знижки. Це дозволяє коригувати стратегію, щоб зосередитися на найефективніших підходах і, зрештою, збільшити прибуток.
Таким чином, вимірювання конверсії – це ключ до оцінки продуктивності вашого бізнесу, покращення результатів і забезпечення більш ефективної роботи вашого онлайн-магазину з постійним зростанням продажів.
Щоб підвищити конверсію на вашому сайті, необхідно враховувати кілька ключових аспектів, починаючи з вивчення аудиторії та закінчуючи постійним тестуванням і оптимізацією. Важливо розуміти, хто ваші клієнти і що їх цікавить. Без цього знання буде складно запропонувати продукт, який дійсно вирішить їхні проблеми та викличе зацікавленість.
Основою успішного сайту є його функціональність. Швидкість завантаження, зручність навігації та привабливий дизайн прямо впливають на те, чи залишаться відвідувачі на сайті або покинуть його. Крім того, важливий якісний контент, який не тільки відповідає запитам користувачів, а й допомагає вашому сайту займати вищі позиції у пошукових системах. Кожен елемент контенту має бути корисним і легким для сприйняття, адже складні та довгі тексти відлякують клієнтів.
Не забувайте про важливість чітких закликів до дії (Call-to-Action). Це ті елементи, які спрямовують користувача на виконання цільової дії: покупки, реєстрації або підписки. Заклик має бути помітним, простим і мотивувати до дії. Також спрощення процесу оформлення замовлення та скорочення кількості полів у формах можуть суттєво підвищити конверсію.
Окрему увагу варто приділити соціальному доказу – відгукам та рекомендаціям клієнтів. Позитивні відгуки викликають довіру, а це вирішальний фактор для багатьох користувачів під час ухвалення рішення про покупку. Також важливі акції та спеціальні пропозиції, які створюють відчуття терміновості та підштовхують до ухвалення рішень.
Контекстна реклама та SEO – потужні інструменти для залучення трафіку. Реклама дозволяє швидко отримати клієнтів, а SEO – забезпечити довгострокову присутність на ринку. Оптимізація сайту під пошукові системи допомагає органічно залучати трафік та збільшувати кількість цільових користувачів.
Важливо постійно прислухатися до думки клієнтів та адаптувати сайт під їхні потреби. Аналіз відгуків і пропозицій клієнтів, а також усунення проблем на сайті ведуть до підвищення рівня довіри та покращення користувацького досвіду. У цьому процесі велику роль відіграє регулярне тестування елементів сайту та аналітика, яка дозволяє зрозуміти, що працює, а що ні.
Розуміння воронки продажів та етапів взаємодії з клієнтом – також важливий аспект. Від залучення клієнта до фінальної покупки – на кожному етапі можна оптимізувати процеси, щоб зменшити втрати та підвищити конверсію. Наприклад, запровадження лід-магнітів, пропозиція знижок і спрощення оформлення замовлення значно підвищать шанси на успішну угоду.
Поради щодо збільшення конверсії включають такі дії, як покращення дизайну сайту, створення чітких і зрозумілих закликів до дії, оптимізація посадкових сторінок, робота над довірою до бренду через відгуки, короткострокові акції та персоналізація пропозицій. Важливі також якісні візуальні матеріали та спрощення процесу реєстрації й покупки.
Постійне тестування й аналіз даних – запорука успіху. Регулярно вдосконалюйте сайт, орієнтуючись на реальні дані, і це приведе до збільшення конверсії. А отже, і вашого прибутку.
Середнє значення нормальної конверсії – це від 3% до 5%, але ці цифри можуть значно відрізнятися залежно від сфери вашого бізнесу. Наприклад, у B2B-консалтингу та кредитуванні конверсія зазвичай вища, а в юридичних послугах чи нерухомості – нижча. Тому нормальні показники потрібно оцінювати в контексті вашої сфери, а не за середніми значеннями ринку. Крім того, конверсія залежить від типу продукту чи послуги, конкуренції, цільової аудиторії, каналів залучення трафіку та інших факторів. Не існує єдиного «хорошого» рівня конверсії, який був би застосовним до всіх випадків. Проте є загальні орієнтири, на які можна орієнтуватися.
У сфері eCommerce рівень конверсії варіюється від 1% до 5%. Деякі інтернет-магазини з унікальними товарами або ексклюзивними продуктами можуть досягати показників вище 10%, але для масових товарів конверсія рідко перевищує 1%.
У сфері продажу консультацій та інших B2B-послуг конверсія може становити від 5% до 20% і навіть більше. Це пов’язано з тим, що потенційні клієнти зазвичай уже зацікавлені в послугах, коли потрапляють на сайт, тому ймовірність продажу вища.
Основна мета лідогенерації – це збір контактних даних потенційних клієнтів, тому конверсія зазвичай вища і може становити від 10% до 30%. Якщо за підписку клієнтам пропонується бонус або подарунок, цей показник зростає.
Для сервісів, що працюють за підпискою, рівень конверсії коливається від 5% до 15%.
Ці орієнтири дуже приблизні. Набагато важливіше регулярно вимірювати власну конверсію, порівнювати її з минулими періодами та з показниками конкурентів у вашій сфері. Працюйте над удосконаленням стратегії, яка найкраще підходить для вашого бізнесу та цільової аудиторії.